بررسی ارتباط میان بهره وری و کارایی کارکنان بر مشتری مداری شرکت های بیمه

چکیده

منابع انسانی جزء سرمایه های اصلی و بی بدیل سازمانها هستند که موفقیت و بقاء سازمانها به آنها بستگی دارد. به همین دلیل بهره وری منابع انسانی نیز از مهمترین عواملی است که امروزه هدف غایی سازمانها و کسب مشتری مداری محسوب می شود؛ بنابراین در این پژوهش به بررسی رابطه بهره وری و کارایی کارکنان و رضایت مندی مشتریان در شرکتهای بیمه  طی دوره زمانی 1388 الی 1394 پرداخته شده است. با استفاده از روش پانلی نتایج تخمین نشان می دهد که بین بهره وری و کارایی کارکنان بیمه با مشتری مداری شرکتهای بیمه ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.