شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر ارتقاء بهره‌وری کارکنان با استفاده از فرایند تحلیل شبکه‌ای (ANP) (مطالعه موردی: اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان خراسان شمالی)

چکیده

بهره‌وري یعنی به حداکثر رساندن استفاده از منابع، نیروي انسانی و کاهش هزینه‌ها و رضایت کارکنان، مدیران و مصرف کنندگان به روش علمی. این تحقیق با هدف کاربردی و ماهیت، توصیفی- تحلیلی در پی شناسایی و اولویت‌بندی عوامل موثر بر ارتقاء بهره‌وری کارکنان با استفاده از فرایند تحلیل شبکه‌ای (ANP) می‌باشد. جامعه آماری اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان خراسان شمالی می‌باشد. که به‌دلیل کم بودن جامعه آماری تمام‌شماری انجام شد. ابزار گردآوري اطلاعات در این تحقیق؛ دو پرسش‌نامه محقق ساخته و مصاحبه با کارشناسان و متخصصین حوزه مربوطه با استفاده از تکنیک دلفی بود. برای تجزیه و تحلیل داده‌ها(سوالات عمومی و تخصصی)، از آمار توصیفی و آمار استنباطی بهره گرفتیم که نرم افزار مورد استفاده SPSS بود. و جهت اولویت‌بندی عوامل مؤثر بر بهره‌وری نیروی انسانی و تعیین وزن شاخص‌ها از طریق مقایسه‌های دو به دویی انجام شده توسط کارشناسان از فرایند تحلیل شبکه‌ای(ANP) بهره گرفتیم که نرم‌افزار مورد استفاده در این بخش Super Decision  است.که نتایج حاکی از آن بود که عوامل اقتصادی با ضریب اهمیت 346/0 بیشترین میزان تاثیر را در ارتقای بهره‌وری کارکنان دارا می‌باشد. عوامل سازمانی- مدیریتی با ضریب 256/0 در رتبه دوم اهمیت، عوامل افزایش مهارتی و هدایت عملکرد کارکنان با ضریب 244/0 در رتبه سوم و عوامل فردی- اجتماعی با ضریب 152/0 در رتبه آخر اهمیت قرار گرفته‌اند.