تاثیر شایستگی های کارکنان خط مقدم بر تبلیغ برند با نقش میانجی تصویر برند و نقش تعدیل گر مسئولیت اجتماعی درک شده (مورد مطالعه: مشتریان بانک آینده)

چکیده

رقابت فزاینده میان شرکت ها و برندهای فعال در صنایع گوناگون، اهمیت توجه به رفتارهای برندساز کارکنان را به یک نیاز ضروری تبدیل کرده است. شرکت ها و سازمان هایی که در محیط های رقابتی فعالیت می کنند، باید به دقت به نحوه تعامل کارکنان خود با مشتریان توجه کنند. با توجه به اهمیت این موضوع در پژوهش حاضر به تاثیر شایستگی های کارکنان خط مقدم بر تبلیغ برند با نقش میانجی تصویر برند و نقش تعدیل گر مسئولیت اجتماعی درک شده مشتریان آینده پرداخته شده است. روش پژوهش توصیفی ـ پیمایشی است. از پرسشنامه برای بررسی موضوع پژوهش استفاده شد. پرسشنامه در بین 384 نفر از مشتریان بانک آینده به روش تصادفی ساده توزیع و جمع آوری گردید و با استفاده از نرم افزارهای آماری Smart PLS داده ها تحلیل شد.  نتایج نشان می دهد شایستگی های کارکنان خط مقدم بر تبلیغ برند با نقش میانجی تصویر برند و نقش تعدیل گر مسئولیت اجتماعی درک شده مشتریان آینده تأثیر مثبت و معناداری دارد.