شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت های حمل و نقل (مورد مطالعه: کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران) - بادزره علی; ذبیحی محمدرضا; کفاش پور آذر (نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری)