بررسی عوامل تأثیرگذار بر استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در صنعت بیمه کشور (مطالعه موردی شعبه مرکزی بیمه پارسیان) - خداداد پور ابوالحسن (نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری)