مروری بر روش ها و مدل های اندازه گیری رضایت مشتری - موسوی فهیمه سادات; علی پور درویشی زهرا; صائب نیا سمیه (نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری)