نقش چت‌بات‌های هوشمند در بهبود مدیریت ارتباط با مشتری: مطالعه‌ای جامع و عمیق در بستر شرکت‌های ایرانی - کاشفی ملیکا (نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری)