بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان حقیقی از کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی رابطه مند در بانک کارآفرین شعب شمال تهران - تقوی فرد محمد تقی; عرب بافرانی الهام; فرزانیان زهره (نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری)