خسروانجم د., پورقلی ا., عباسی فرید ع. و حیدری اغجیوان س. 1400. شناسایی شاخص های قابلیت های خدماتی در صنعت بانکداری با استفاده از روش دلفی فازی: تجزیه و تحلیل شاخص ها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری. 5, 18 (آگوست 1400), 34-46.