خادمی ا. و میرزایی و. 1399. بررسی رابطه کیفیت خدمات بر بازاریابی دهان‌به‌دهان با نقش میانجیگری وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت استان خراسان شمالی). نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری. 4, 13 (می 1399), 54-76.