مرتضی‌پور ر. 1399. ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک A در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA). نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری. 4, 13 (ژوئن 1399), 73-86.