كاكائی ح., ترینی پ., زندی ف. و مردانپور پینوندی ح. 2021. نقش رفتارهای شهروندی سازمانی در بهبود رضایت مشتریان بانک ملی ایران. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری. 5, 18 (اکتبر 2021), 161-171.