تقوی فرد م. ت.; عرب بافرانی ا.; فرزانیان ز. بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان حقیقی از کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی رابطه مند در بانک کارآفرین شعب شمال تهران. majournal 1399, 4, 89-107.