فروز شهرستانی م.; علی پور ح.; داغبندان ا. ارزيابي تأثير كاربرد اصول مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتريان بيمه ايران در استان گيلان. majournal 1395, 2, 39-47.