مرتضی‌پور ر. (1399). ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک A در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA). نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 4(13), 73-86. Retrieved از https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/475