خسروانجم د.; پورقلی ا.; عباسی فرید ع.; حیدری اغجیوان س. شناسایی شاخص های قابلیت های خدماتی در صنعت بانکداری با استفاده از روش دلفی فازی: تجزیه و تحلیل شاخص ها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, v. 5, n. 18, p. 34-46, 29 ago. 1400.