بادزره ع.; ذبیحی م.; کفاش پور آ. شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت های حمل و نقل (مورد مطالعه: کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران). نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, v. 5, n. 18, p. 73-103, 8 set. 1400.