موسوی ف. س.; علی پور درویشی ز.; صائب نیا س. بررسی تاثیر کارایی بر رضایت مشتریان در شعب بانک ملی اراک. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, v. 2, n. 6, p. 219-231, 24 ago. 1397.