تقوی فرد م. ت.; عرب بافرانی ا.; فرزانیان ز. بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان حقیقی از کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی رابطه مند در بانک کارآفرین شعب شمال تهران. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, v. 4, n. 13, p. 89-107, 14 maio 1399.