خادمی ا.; میرزایی و. بررسی رابطه کیفیت خدمات بر بازاریابی دهان‌به‌دهان با نقش میانجیگری وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت استان خراسان شمالی). نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, v. 4, n. 13, p. 54-76, 22 maio 1399.