مرتضی‌پور ر. ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک A در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA). نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, v. 4, n. 13, p. 73-86, 23 jun. 1399.