فروز شهرستانی م.; علی پور ح.; داغبندان ا. ارزيابي تأثير كاربرد اصول مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتريان بيمه ايران در استان گيلان. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, v. 2, n. 5, p. 39-47, 9 maio 1395.