كاكائی ح.; ترینی پ.; زندی ف.; مردانپور پینوندی ح. نقش رفتارهای شهروندی سازمانی در بهبود رضایت مشتریان بانک ملی ایران. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, v. 5, n. 18, p. 161-171, 14 out. 2021.