موسوی فهیمه سادات, علی پور درویشی زهرا, و صائب نیا سمیه. 1397. “بررسی تاثیر کارایی بر رضایت مشتریان در شعب بانک ملی اراک”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری 2 (6), 219-31. https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/2139.