مرتضی‌پور رقیه. 1399. “ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک A در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA)”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری 4 (13), 73-86. https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/475.