كاكائی حميد, ترینی پریسا, زندی فاطمه, و مردانپور پینوندی حامد. 2021. “نقش رفتارهای شهروندی سازمانی در بهبود رضایت مشتریان بانک ملی ایران”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری 5 (18), 161-71. https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/982.