بادزره ع., ذبیحی م. و کفاش پور آ. (1400) “شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت های حمل و نقل (مورد مطالعه: کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران)”, نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 5(18), صص 73-103. قابل دسترس در: https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/1043 (دسترسی: 12جولای2025).