موسوی ف. س., علی پور درویشی ز. و صائب نیا س. (1397) “بررسی تاثیر کارایی بر رضایت مشتریان در شعب بانک ملی اراک”, نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 2(6), صص 219-231. قابل دسترس در: https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/2139 (دسترسی: 12جولای2025).