شبان جمالده ن. و دهنوی ز. (1404) “تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی اثربخشی نظارتی (مطالعه موردی: بیماران بیمارستان زعیم شهرستان پاکدشت)”, نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 9(34), صص 959-972. قابل دسترس در: https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/3501 (دسترسی: 27ژانویه2026).