خادمی ا. و میرزایی و. (1399) “بررسی رابطه کیفیت خدمات بر بازاریابی دهان‌به‌دهان با نقش میانجیگری وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت استان خراسان شمالی)”, نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 4(13), صص 54-76. قابل دسترس در: https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/416 (دسترسی: 12جولای2025).