مرتضی‌پور ر. (1399) “ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک A در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA)”, نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 4(13), صص 73-86. قابل دسترس در: https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/475 (دسترسی: 12جولای2025).