فروز شهرستانی م., علی پور ح. و داغبندان ا. (1395) “ارزيابي تأثير كاربرد اصول مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتريان بيمه ايران در استان گيلان”, نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 2(5), صص 39-47. قابل دسترس در: https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/53 (دسترسی: 12جولای2025).