كاكائی ح., ترینی پ., زندی ف. و مردانپور پینوندی ح. (2021) “نقش رفتارهای شهروندی سازمانی در بهبود رضایت مشتریان بانک ملی ایران”, نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, 5(18), صص 161-171. قابل دسترس در: https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/982 (دسترسی: 12جولای2025).