خسروانجم د., پورقلی ا., عباسی فرید ع., و حیدری اغجیوان س., “شناسایی شاخص های قابلیت های خدماتی در صنعت بانکداری با استفاده از روش دلفی فازی: تجزیه و تحلیل شاخص ها با استفاده از فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی”, majournal, ج 5, ش 18, صص 34-46, آگوست 1400.