بادزره ع., ذبیحی م., و کفاش پور آ., “شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت های حمل و نقل (مورد مطالعه: کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران)”, majournal, ج 5, ش 18, صص 73-103, سپتامبر 1400.