شبان جمالده ن. و دهنوی ز., “تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت مشتری با نقش میانجی اثربخشی نظارتی (مطالعه موردی: بیماران بیمارستان زعیم شهرستان پاکدشت)”, majournal, ج 9, ش 34, صص 959-972, آگوست 1404.