شاهرودی ک. و صداقت ش., “تاثیر ابعاد مدیریت ارتباط با مشتری بر مزیت رقابتی با میانجی‌گری وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک کشاورزی رشت)”, majournal, ج 2, ش 4, صص 1-14, فوریه 1397.