تقوی فرد م. ت., عرب بافرانی ا., و فرزانیان ز., “بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان حقیقی از کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی رابطه مند در بانک کارآفرین شعب شمال تهران”, majournal, ج 4, ش 13, صص 89-107, می 1399.