خادمی ا. و میرزایی و., “بررسی رابطه کیفیت خدمات بر بازاریابی دهان‌به‌دهان با نقش میانجیگری وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت استان خراسان شمالی)”, majournal, ج 4, ش 13, صص 54-76, می 1399.