مرتضی‌پور ر., “ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک A در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA)”, majournal, ج 4, ش 13, صص 73-86, ژوئن 1399.