فروز شهرستانی م., علی پور ح., و داغبندان ا., “ارزيابي تأثير كاربرد اصول مديريت ارتباط با مشتري بر وفاداري مشتريان بيمه ايران در استان گيلان”, majournal, ج 2, ش 5, صص 39-47, می 1395.