كاكائی ح., ترینی پ., زندی ف., و مردانپور پینوندی ح., “نقش رفتارهای شهروندی سازمانی در بهبود رضایت مشتریان بانک ملی ایران”, majournal, ج 5, ش 18, صص 161-171, اکتبر 2021.