كاكائی ح., محمدی ه., ملکی ص., و ترینی پ., “بررسی نقش فعالیت‌های مدیریت منابع انسانی در راستای بهبود کیفیت خدمات سازمانی (مورد مطالعه: شعب بانک ملت شهر تهران)”, majournal, ج 5, ش 18, صص 96-106, جولای 1400.