بادزره ع., ذبیحی م., و کفاش پور آ. “شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان در شرکت های حمل و نقل (مورد مطالعه: کشتیرانی جمهوری اسلامی ایران)”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 5, ش 18, Sept. 1400, صص 73-03, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/1043.