جمشیدی ب. “تأثیر کیفیت خدمات و مسئولیت‌پذیری اجتماعی ادراک شده مشتریان از کارکنان بر رضایت آنان (مطالعه موردی شعب بانک کشاورزی شهرستان فراشبند)”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 6, ش 21, June 1401, صص 1640-54, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/1553.