موسوی ف. س., علی پور درویشی ز., و صائب نیا س. “بررسی تاثیر کارایی بر رضایت مشتریان در شعب بانک ملی اراک”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 2, ش 6, Aug. 1397, صص 219-31, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/2139.