بینا س. “ارائه مدلی برای بهبود عملکرد بانکداری الکترونیکی بر اساس سیستم مدیریت ارتباط با مشتری”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 3, ش 10, Aug. 1398, صص 30-42, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/248.