تقوی فرد م. ت., عرب بافرانی ا., و فرزانیان ز. “بررسی عوامل موثر بر رضایت مندی مشتریان حقیقی از کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی رابطه مند در بانک کارآفرین شعب شمال تهران”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 4, ش 13, May 1399, صص 89-07, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/408.