خادمی ا., و میرزایی و. “بررسی رابطه کیفیت خدمات بر بازاریابی دهان‌به‌دهان با نقش میانجیگری وفاداری مشتری (مورد مطالعه: شعب بانک تجارت استان خراسان شمالی)”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 4, ش 13, May 1399, صص 54-76, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/416.