مرتضی‌پور ر. “ارزیابی کیفیت خدمات مرکز آموزش بانک A در استان گیلان با استفاده از تحلیل اهمیت-عملکرد (IPA)”. نشریه علمی رویکردهای پژوهشی نوین مدیریت و حسابداری, ج 4, ش 13, June 1399, صص 73-86, https://www.majournal.ir/index.php/ma/article/view/475.